Sözleşmeler & Politikalar
Gizlilik Politikası
Gizlilik Politikası
Son güncelleme tarihi: 23.05.2026
İşbu Gizlilik Politikası, Serimu Kozmetik ve Tekstil Ürünleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi ("Hope İstanbul", "Şirket", "biz") tarafından işletilen www.hopeistanbulofficial.com web sitesi ("Site") üzerinden toplanan kişisel verilerin nasıl toplandığını, hangi amaçlarla işlendiğini, kimlere aktarıldığını ve veri sahibi olarak haklarınızı açıklamaktadır.
Sitemizi kullanarak işbu Gizlilik Politikası'nı okuduğunuzu, anladığınızı ve kişisel verilerinizin burada belirtilen şartlar dahilinde işlenmesini kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.
1. Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden Şirket bilgilerimiz aşağıda yer almaktadır:
Unvan: Serimu Kozmetik ve Tekstil Ürünleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi
Ticari Adı: Hope İstanbul
Adres: A. Nafiz Gürman Mahallesi, Kınalıtepe Sokak, No: 78 D: 6, Merter, İstanbul
Vergi Dairesi / No: Merter V.D. – 7620508879
E-posta: info@hopeistanbul.com
2. Toplanan Kişisel Veriler
Sizinle olan ilişkimizin niteliğine bağlı olarak aşağıdaki kategorilerde kişisel verilerinizi işliyoruz:
2.1. Doğrudan Sizden Topladığımız Veriler
- Kimlik bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası (yalnızca fatura zorunluluğu olan hallerde)
- İletişim bilgileri: E-posta adresi, cep telefonu numarası, teslimat adresi, fatura adresi
- Üyelik bilgileri: Kullanıcı adı, şifre (şifrelenmiş olarak), üyelik tarihi, üyelik tercihleri
- Sipariş ve müşteri işlem bilgileri: Satın aldığınız ürünler, sipariş geçmişi, sipariş tutarı, fatura bilgileri, iade ve değişim talepleri
- Ödeme bilgileri: Ödeme yöntemi tercihi. Kredi kartı ve banka kartı bilgileriniz, PCI-DSS sertifikalı ödeme altyapı sağlayıcıları (iyzico ve Shopify Payments) tarafından işlenmekte olup tarafımızca saklanmamaktadır.
- İletişim talep bilgileri: Bize ilettiğiniz mesajlar, müşteri hizmetleri görüşmeleri, e-postalar, sosyal medya iletileri
- Pazarlama tercih bilgileri: Bülten aboneliği durumu, ticari elektronik ileti onayı, kampanya iletişim tercihleri
2.2. Otomatik Olarak Topladığımız Veriler
- Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı türü ve sürümü, işletim sistemi, cihaz tipi, ekran çözünürlüğü, dil tercihi
- Kullanım verileri: Sitemizdeki gezinti hareketleri, ziyaret ettiğiniz sayfalar, tıkladığınız ürünler, sitede geçirdiğiniz süre, sepete eklediğiniz ürünler, terk edilen sepet bilgileri
- Çerez verileri: Çerezler aracılığıyla toplanan veriler (detaylar Madde 6'da)
- Konum verileri: IP adresi üzerinden tahmini coğrafi konum bilgisi
2.3. Üçüncü Taraflardan Aldığımız Veriler
- Sosyal medya hesaplarınızla giriş yapmanız halinde ilgili sosyal medya platformlarından (Google, Facebook vb.) alınan profil bilgileri
- Reklam ve analitik ortaklarımızdan alınan kampanya performans verileri
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartlarına uygun olarak aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
3.1. Sözleşmenin Kurulması ve İfası
- Üyelik hesabınızın oluşturulması ve yönetilmesi
- Siparişlerinizin alınması, hazırlanması ve teslim edilmesi
- Ödeme işlemlerinizin gerçekleştirilmesi ve fatura düzenlenmesi
- İade, değişim ve cayma hakkı süreçlerinin yürütülmesi
- Müşteri hizmetleri faaliyetlerinin yürütülmesi ve talep/şikayetlerinizin değerlendirilmesi
3.2. Yasal Yükümlülüklerin Yerine Getirilmesi
- Türk Ticaret Kanunu, Vergi Usul Kanunu, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gibi mevzuat gereği belge ve kayıtların tutulması
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının taleplerinin karşılanması
- Hukuki süreçlerin ve uyuşmazlıkların yönetimi
3.3. Meşru Menfaatlerimiz Doğrultusunda
- Site güvenliğinin sağlanması ve dolandırıcılık girişimlerinin önlenmesi
- Hizmet ve ürün kalitesinin iyileştirilmesi
- Site kullanım analizleri ve istatistiksel çalışmalar
- Müşteri memnuniyeti ölçümleri ve geri bildirim değerlendirmeleri
3.4. Açık Rızanız Doğrultusunda
- Pazarlama, kampanya, indirim ve yeni ürün bilgilendirmelerinin tarafınıza iletilmesi
- E-posta ve SMS yoluyla ticari elektronik ileti gönderimi
- Profilinize uygun ürün ve içerik önerilerinin sunulması
- Hedefli reklam faaliyetlerinin yürütülmesi
4. Kişisel Verilerin Aktarımı
Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen işleme amaçlarının gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki kategorilerdeki taraflara, yalnızca gerekli olan ölçüde ve gerekli güvenlik tedbirleri alınarak aktarılabilir:
- Kargo ve lojistik firmaları: Siparişinizin tarafınıza ulaştırılması amacıyla Yurtiçi Kargo, Aras Kargo gibi anlaşmalı kargo firmaları
- Ödeme hizmet sağlayıcıları: Ödeme işlemlerinin güvenli şekilde gerçekleştirilmesi amacıyla iyzico, Shopify Payments ve diğer ödeme kuruluşları
- Teknoloji ve altyapı sağlayıcıları: Site barındırma ve e-ticaret altyapısı için Shopify Inc., bulut depolama hizmeti sağlayıcıları, e-posta gönderim platformları, SMS gönderim servisleri
- Analitik ve reklam ortakları: Site performans analizi ve reklam optimizasyonu için Google Analytics, Meta (Facebook/Instagram) gibi platformlar
- Profesyonel danışmanlar: Mali müşavirlik, hukuk müşavirliği ve denetim hizmeti sağlayıcıları
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi gereken hallerde mahkemeler, savcılıklar, vergi idaresi ve diğer yetkili merciler
4.1. Yurt Dışına Veri Aktarımı
Sitemizin Shopify altyapısı üzerinde çalışması nedeniyle kişisel verileriniz, Shopify Inc.'in sunucularının bulunduğu ABD, Kanada veya AB ülkelerine aktarılabilir. Benzer şekilde, kullandığımız bazı analitik ve pazarlama araçları (Google Analytics, Meta vb.) verilerinizi yurt dışında işleyebilir. Bu aktarımlar KVKK'nın 9. maddesi hükümleri çerçevesinde, açık rızanız veya uygun korunma tedbirlerinin sağlanması koşuluyla gerçekleştirilir.
5. Kişisel Veri İşlemenin Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. maddesinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebeplerden bir veya birkaçına dayanılarak işlenir:
- Açık rızanızın bulunması
- Sözleşmenin kurulması veya ifası için zorunlu olması
- Hukuki yükümlülüğümüzün yerine getirilmesi için zorunlu olması
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması
- Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatlerimiz için zorunlu olması
6. Çerez Politikası
Sitemizde aşağıdaki türde çerezler kullanılmaktadır:
- Zorunlu çerezler: Sitenin temel işlevlerinin (sepet, üyelik, ödeme) çalışması için gerekli olan ve devre dışı bırakılamayan çerezler
- Performans çerezleri: Site kullanımı ve performansını analiz etmek için kullanılan çerezler (Google Analytics vb.)
- İşlevsellik çerezleri: Tercihlerinizi (dil, para birimi vb.) hatırlamak için kullanılan çerezler
- Pazarlama çerezleri: İlgi alanlarınıza uygun reklam göstermek için kullanılan çerezler (Meta Pixel, Google Ads vb.)
Tarayıcınızın ayarlarından çerez tercihlerinizi yönetebilir, çerezleri reddedebilir veya mevcut çerezleri silebilirsiniz. Ancak bazı çerezlerin devre dışı bırakılması, sitenin işlevselliğini etkileyebilir.
7. Verilerin Saklama Süresi
Kişisel verileriniz, işleme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca veya ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri boyunca saklanır:
- Üyelik verileri: Üyeliğinizin aktif olduğu süre boyunca
- Sipariş, fatura ve mali kayıtlar: Türk Ticaret Kanunu ve Vergi Usul Kanunu gereği 10 yıl
- Ticari elektronik ileti onayları: Onayın geri alınmasına kadar ve sonraki 3 yıl
- Müşteri hizmetleri kayıtları: 3 yıl
- Çerez verileri: Çerez türüne göre 1 gün ile 2 yıl arasında değişen süreler
Sürelerin sonunda kişisel verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
8. Verilerin Güvenliği
Hope İstanbul, kişisel verilerinizin hukuka aykırı şekilde işlenmesini, erişilmesini önlemek ve muhafazasını sağlamak amacıyla uygun teknik ve idari güvenlik tedbirlerini almaktadır:
- SSL şifreleme ile güvenli veri iletimi (HTTPS protokolü)
- Ödeme sayfalarında PCI-DSS sertifikalı altyapı kullanımı
- Erişim yetkilendirmeleri ve düzenli güvenlik denetimleri
- Çalışanlarımız için kişisel veri güvenliği eğitimleri ve gizlilik yükümlülükleri
- Veri tabanı yedekleme ve felaket kurtarma planları
9. KVKK Kapsamındaki Haklarınız
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
- KVKK'da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Düzeltme, silme ve yok etme taleplerinizin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
- Kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
10. Haklarınızı Kullanma Yöntemleri
Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerle başvurabilirsiniz:
- E-posta ile: info@hopeistanbul.com adresine kimliğinizi doğrulayan bilgi ve belgelerle birlikte talebinizi iletebilirsiniz.
- Posta ile: A. Nafiz Gürman Mahallesi, Kınalıtepe Sokak, No: 78 D: 6, Merter, İstanbul adresine yazılı olarak başvurabilirsiniz.
Başvurunuzda; adınız, soyadınız, varsa T.C. kimlik numaranız, tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresiniz, varsa bildirime esas elektronik posta adresiniz, telefon ve faks numaranız ve talep konunuz bulunmalıdır.
Talebiniz, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. Ancak işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.
11. Çocukların Gizliliği
Sitemiz 18 yaşın altındaki kişilere yönelik değildir. 18 yaşın altındaki kişilerden bilerek kişisel veri toplamıyoruz. Eğer 18 yaşın altında bir kişinin verilerinin tarafımıza iletildiğini fark edersek, bu verileri en kısa sürede sileriz.
12. Üçüncü Taraf Bağlantıları
Sitemiz, üçüncü taraf web sitelerine veya hizmetlere bağlantılar içerebilir. Bu üçüncü taraf sitelerin gizlilik uygulamalarından Hope İstanbul sorumlu değildir. Söz konusu sitelere giriş yapmadan önce ilgili sitelerin gizlilik politikalarını incelemenizi tavsiye ederiz.
13. Politika Değişiklikleri
Hope İstanbul, işbu Gizlilik Politikası'nda zaman zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler tarafınıza e-posta ile veya site üzerinde belirgin şekilde duyurulur. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır; değişikliğin yürürlüğe girdiği tarih sayfanın üst kısmında belirtilir. Politikayı düzenli olarak gözden geçirmenizi tavsiye ederiz.
14. İletişim
Gizlilik Politikası'na, kişisel verilerinizin işlenmesine veya KVKK haklarınıza ilişkin her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Serimu Kozmetik ve Tekstil Ürünleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi
Adres: A. Nafiz Gürman Mahallesi, Kınalıtepe Sokak, No: 78 D: 6, Merter, İstanbul
E-posta: info@hopeistanbul.com