İptal ve İade Koşulları
İptal ve İade Koşulları
Son güncelleme tarihi: 23.05.2026
İşbu metin, Serimu Kozmetik ve Tekstil Ürünleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi ("Hope İstanbul", "Satıcı") tarafından www.hopeistanbulofficial.com üzerinden gerçekleştirilen satışlarda uygulanacak iptal, cayma ve iade koşullarını düzenlemektedir. Sitemizden alışveriş yaparak işbu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.
1. Satıcı Bilgileri
Unvan: Serimu Kozmetik ve Tekstil Ürünleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi
Adres: A. Nafiz Gürman Mahallesi, Kınalıtepe Sokak, No: 78 D: 6, Merter, İstanbul
Vergi Dairesi / No: Merter V.D. – 7620508879
E-posta: info@hopeistanbulofficial.com
2. Sipariş İptali
Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi iptal etme hakkına sahipsiniz. İptal talebinizi info@hopeistanbul.com adresine veya müşteri hizmetleri kanallarımıza, sipariş numaranızı belirterek iletmeniz yeterlidir.
Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; ancak cayma hakkınız kapsamında iade sürecini başlatabilirsiniz.
3. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketici olarak sözleşmenin kurulduğu veya ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır.
Cayma hakkınızı kullanmak için süresi içerisinde info@hopeistanbul.com adresine yazılı bildirimde bulunmanız gerekmektedir. Bildiriminizde aşağıdaki bilgiler yer almalıdır:
- Ad, soyad ve iletişim bilgileri
- Sipariş numarası ve sipariş tarihi
- İade etmek istediğiniz ürün(ler)
- Cayma hakkını kullanma iradesinin açık beyanı
4. Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereği aşağıda belirtilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (parfüm, kozmetik vb.)
- Tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiselleştirilmiş ürünler
- Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
Hijyen kuralları gereği ambalajı açılmış, denenmiş veya kullanılmış parfüm ve kozmetik ürünlerinin iadesi kabul edilmemektedir. Ürünün orijinal ambalajının ve koruyucu jelatininin açılmamış, kullanılmamış, hasarsız ve eksiksiz olması iade kabulü için zorunludur.
5. İade Süreci
Cayma hakkı bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından sonra:
- İade onayı ve iade kodu tarafınıza e-posta ile iletilir.
- İade kodu ile birlikte ürünü, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, anlaşmalı kargo firmamızla göndermeniz gerekmektedir.
- Anlaşmalı kargo firması ile yapılan iadelerde tarafınızdan ek kargo ücreti talep edilmez. Farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapılması durumunda kargo ücreti tarafınıza aittir.
- İade edilen ürün depomıza ulaştıktan sonra inceleme yapılır. Ürünün iade koşullarına uygun olmaması halinde iade reddedilebilir ve ürün size geri gönderilir.
6. Bedel İadesi
İadeniz onaylandıktan sonra, ürün bedeli ve varsa ödediğiniz kargo ücreti, en geç 14 (on dört) gün içinde, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden tarafınıza iade edilir.
Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde iade tutarı bankanız tarafından kartınıza yansıtılır; yansıtılma süresi tamamen bankanızın inisiyatifindedir. Taksitli alışverişlerde, iade işlemi bankanız tarafından taksit taksit yansıtılabilir.
7. Hatalı, Eksik veya Hasarlı Ürün Teslimatı
Ürün size hatalı, eksik veya hasarlı şekilde teslim edildiyse, durumu teslim aldığınız tarihten itibaren 48 saat içinde info@hopeistanbul.com adresine, fotoğraflarla birlikte bildirmeniz gerekmektedir. Bu durumda kargo ücreti tarafımızca karşılanır; size yeni ürün gönderilir veya talep ettiğiniz takdirde tam bedel iadesi yapılır.
8. Değişim
İade koşullarını sağlayan ürünler için (ambalajı açılmamış, kullanılmamış) farklı bir ürünle değişim talep edebilirsiniz. Değişim sürecinin başlatılabilmesi için info@hopeistanbul.com adresine başvuru yapmanız gerekmektedir. Yeni ürünün fiyatı önceki ürünün fiyatından farklı ise aradaki fark tarafınıza iade edilir veya tarafınızdan tahsil edilir.
9. Uyuşmazlık ve Yetkili Mercii
İşbu koşullara ilişkin uyuşmazlıklarda, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde, tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
10. İletişim
İptal, iade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@hopeistanbul.com
Adres: A. Nafiz Gürman Mahallesi, Kınalıtepe Sokak, No: 78 D: 6, Merter, İstanbul